Trocas e Devoluções

Com o objetivo de alcançar sempre a satisfação de nossos clientes, a Fiszpan criou a política abaixo.

🔄 Troca

O prazo para troca é de 30 dias (corridos) contados a partir da data de recebimento do produto.

• Para realizar a troca, envie antes um email informando o número do seu pedido e o motivo. A sua mensagem será respondida (geralmente no prazo de 3 dias úteis) com os detalhes sobre como proceder.
• Os produtos devem ser encaminhados sem vestígios de uso, com etiqueta afixada na peça, acompanhado de nota fiscal e de todos os seus acessórios.
• Atenção: Os produtos comprados em liquidação não podem ser trocados.

1. Troca por defeito de fabricação:

Envie um e-mail no prazo de até 30 dias (corridos) após o recebimento informando o defeito e o número do pedido.

• O produto será analisado pelo nosso Controle de Qualidade dentro de 15 dias úteis. Constatado o defeito, poderá ser trocado por outro igual (havendo estoque) ou por um novo produto da sua escolha. Neste caso, o frete de retorno será reembolsado pela empresa.
• Caso não seja constatado defeito e o pedido esteja dentro dos 30 dias, a peça poderá ser trocada (sem indícios de uso, com etiqueta e nota fiscal). Porém, os custos de envio ficarão a cargo do cliente.
• Caso não seja constatado defeito e estiver fora do prazo, o produto será devolvido, e os custos de envio ficarão a cargo do cliente.

2. Troca por insatisfação:

• Caso tenha mudado de ideia, envie um e-mail em até 30 dias (corridos) após o recebimento, informando o motivo e o número do pedido.
• Os custos para retorno do produto ficam sob responsabilidade do cliente.

↩️ Devolução (Arrependimento)

O prazo para devolução/desistência da compra é de 7 dias (úteis) contados a partir da data de recebimento do produto.

• Envie um email informando o número do seu pedido. Responderemos em até 3 dias úteis com as instruções.
• Os produtos devem ser encaminhados sem vestígios de uso, com etiqueta afixada, acompanhados de nota fiscal e todos os acessórios.
• Os custos com o envio do produto serão reembolsados pela empresa na conta do cliente.
• O reembolso pode ocorrer em conta ou ser estornado no cartão de crédito. O estorno no cartão pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes (dependendo do banco). No boleto bancário, o crédito em conta ocorre em até 10 dias úteis.