Trocas e Devoluções

Com o objetivo de alcançar sempre a satisfação de nossos clientes, a Fiszpan criou a política de trocas e devoluções abaixo.

É importante que estas regras sejam seguidas e, em caso de dúvidas, entre em contato pelo email fiszpan@fiszpan.com.br.

 

TROCA

  • O prazo para troca é de 30 dias (corridos) contados a partir da data de recebimento do produto.
  • Para realizar a troca de um produto, envie antes um email para fiszpan@fiszpan.com.br informando o número do seu pedido e o motivo da troca. A sua mensagem será respondida (geralmente no prazo de 3 dias úteis) com os detalhes sobre como proceder.
  • Os produtos devem ser encaminhados sem vestígios de uso, com etiqueta afixada na peça, acompanhado de nota fiscal e de todos os seus acessórios.
  • Os produtos comprados em liquidação não podem ser trocados.

 

      1 . Troca por defeito de fabricação:

  • Em caso de troca por defeito de fabricação, envie um e-mail para fiszpan@fiszpan.com.br no prazo de até 30 dias (corridos) após o recebimento do produto informando o defeito do produto e o número do seu pedido. A sua mensagem será respondida (geralmente no prazo de 3 dias úteis) com os detalhes sobre como proceder.
  • O produto será analisado pelo nosso Controle de Qualidade dentro do prazo de 15 dias úteis. Caso seja constatado que há defeito, o produto poderá ser trocado por outro igual (caso haja disponibilidade no estoque) ou por um novo produto da escolha do cliente. Neste caso, o valor do frete para retorno do item será reembolsado pela empresa na conta do cliente. 
  • Caso não seja constatado defeito de fabricação e se o pedido de troca tiver sido efetuado dentro do prazo de 30 dias (corridos) a partir da data do recebimento, o produto poderá ser trocado desde que esteja sem indícios de uso e com etiqueta afixada na peça, acompanhado de nota fiscal e de todos os seus acessórios. Porém, os custos com envio do produto ficarão a cargo do cliente.
  • Caso não seja constatado defeito de fabricação e se estiver fora do prazo de troca, o produto será devolvido para o cliente e todos os custos com envio do produto ficarão a cargo do cliente.
  • Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

 

      2 . Troca por insatisfação:

  • Caso você tenha mudado de ideia em relação a sua compra, envie um e-mail para fiszpan@fiszpan.com.br no prazo de até 30 dias (corridos) após o recebimento do produto informando o motivo da troca e o número do seu pedido. A sua mensagem será respondida (geralmente no prazo de 3 dias úteis) com os detalhes sobre como proceder.
  • Os custos para retorno do produto ficam sob responsabilidade do cliente.
  • Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

 

DEVOLUÇÃO

  • O prazo para devolução/desistência da compra é de 7 dias (úteis) contados a partir da data de recebimento do produto.
  • Para realizar a devolução de um produto, envie antes um email para fiszpan@fiszpan.com.br informando o número do seu pedido. A sua mensagem será respondida (geralmente no prazo de 3 dias úteis) com os detalhes sobre como proceder.
  • Os produtos devem ser encaminhados sem vestígios de uso, com etiqueta afixada na peça, acompanhado de nota fiscal e de todos os seus acessórios
  • Os custos com o envio do produto serão reembolsados pela empresa na conta do cliente.
  • O valor do produto devolvido pode ser reembolsado na conta do cliente ou estornado do cartão de crédito de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo mesmo. O prazo para estorno do cartão de crédito é de responsabilidade da instituição financeira e varia conforme cada banco podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes. Em caso de boleto bancário, o crédito em conta é de até 10 dias úteis.
  • Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
 
Sobre a loja

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